Техническая поддержка


ПАЛИТРА СИСТЕМ оказывает услуги по гарантийному и послегарантийному сопровождению и технической поддержке программного обеспечения по учету средств измерений –  "Автоматизированная система управления метрологической службой" (АСУ МС). 

Стандартный срок сопровождения и технической поддержки составляет 12 месяцев.

По согласованию Сторон срок может быть изменен на меньший или больший период.

Техническая поддержка

1.1. Техническая поддержка оказывается ежедневно с 8.00 до 18.00 по московскому времени кроме выходных и праздничных дней. 

1.2. Обращения пользователей принимаются службой технической поддержки по: 1.3. Способами оказания Услуг могут быть консультации по телефону, письменные ответы, удаленный доступ к оборудованию Заказчика через каналы связи. 

1.4. Всем обращениям присваивается уникальный номер и приоритет в соответствии со следующими категориями:

Высокий – основные функции АСУ МС недоступны. Пользователь не может получить доступ к данным. Альтернативные способы продолжать работу недоступны. Работоспособность не может быть восстановлена силами Заказчика даже в ограниченных размерах.

Средний – не выполняется одна или более функций, основные функции программы остаются доступными. Существуют альтернативные способы продолжать работу. Работоспособность не может быть восстановлена силами Заказчика.

Низкий – сбой не привел к сокращению функциональности программного обеспечения. Обращение касается вопросов настройки и функционирования программы, удобства интерфейса.

1.5. При возникновении аварийной ситуации представитель Заказчика должен сообщить об этом Исполнителю по каналам связи, указанным в п.1.2. При обращении необходимо подробно указать суть проблемы, при необходимости направить скриншоты экранов.

1.6. Исполнитель приступает к решению проблемы с момента регистрации обращения. 

1.7. По запросу Заказчика Исполнитель по окончании отчетного периода предоставляет краткий Отчет о исполнении услуг по технической поддержке. 


Сопровождение


2.1. Плановое развитие. Исполнитель предоставляет Заказчику новые редакции АСУ МС по мере их выпуска, но не менее двух редакций в течение 12 месяцев. 

2.1.1. Способ передачи обновлений и новых редакций АСУ МС согласуется с Заказчиком, и может осуществляться в электронном виде средствами Internet или на носителе (CD-ROM, DVD-ROM, USB Flash, т.п.). 

2.2. Консультационные услуги.

2.2.1. Консультации по эксплуатации АСУ МС по телефону, электронной почте, skype.

2.2.2. Проведение семинаров и вебинаров по работе с АСУ МС. 

2.3. Замена вследствие физической порчи носителя данных в течение 7 рабочих дней с даты получения Исполнителем запорченного дистрибутивного компакт-диска от Заказчика.

2.4. Оказание помощи в восстановлении базы данных вследствие физической или логической порчи данных в течение 10 рабочих дней с даты получения Исполнителем запроса Заказчика. Исполнитель не гарантирует полное восстановление данных.

2.5. Предоставление дополнительных письменных инструкций в течение 3 рабочих дней с даты получения Исполнителем запроса Заказчика.

2.6. Проведение консультаций функционального администратора АСУ МС и руководства метрологической службы по повышению эффективности использования ПО в срок - в течение 3 рабочих дней с даты получения Исполнителем запроса Заказчика


По согласованию сторон договор сопровождения и технической поддержки может предусматривать:

1. Развитие программного обеспечения в соответствии с требованиями Заказчика:

2. Проведение комплексного обучения новых сотрудников и повторного обучения действующих пользователей

3. Сопровождение реализованных интеграционных решений со стороны АСУ МС

4. Регламентные работы на сервере(-ах) включающие: резервное копирование, контроль логов, мониторинг состояния и т.д.

5. Установка обновлений для операционных систем