Сопровождение, администрирование и техническая поддержка
Успешная эксплуатация информационных систем закладывается на этапе внедрения, затем важно обеспечить качественную и своевременную поддержку пользователей.
Это касается не только технических, но и эксплуатационных вопросов, которые возникают в процессе работы.
Преимущества нашей технической поддержки
Решаем любой вопрос
Пользователи могут обратиться в службу технической поддержки и проконсультироваться по любым вопросам, связанным с эксплуатацией наших программных продуктов.
Совершенствуем ПО
В рамках сопровождения пользователям доступны самые последние версии продуктов, что очень важно в свете постоянных изменений в области законодательной метрологии и стремительном развитии информационных технологий.
Внедряем стандарт ITSM
Подход IT Service Management предполагает, что в основе организации работы любой ИТ-службы лежит удовлетворение потребностей бизнеса и пользователей.
При этом требования клиентов играют основную роль.
Так более 80% всех изменений и доработок формируются на основании запросов пользователей.
Описание услуг
| Наименование услуг | Стандарт | Стандарт + | Премиум |
|---|
| Обеспечение работоспособности функциональности ПО |
Стандарт
Постоянно
|
Стандарт +
Постоянно
|
Премиум
Постоянно
|
||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Консультации по эксплуатации ПО по телефону, электронной почте, видеосвязи, мессенджерам (Telegram и др.) и другим каналам коммуникации |
Стандарт
Постоянно
|
Стандарт +
Постоянно
|
Премиум
Постоянно
|
||||||||||||||||||
| Доступ к LMS-платформе (онлайн) с курсами, обучающими семинарами, модулями по работе ПО, метрологическому обеспечению и другими курсами |
Стандарт
|
Стандарт +
Доступ для 1 пользователя
|
Премиум
Доступ для всех пользователей ПО в соответствии с количеством лицензий
|
||||||||||||||||||
| Доработка библиотеки отчетов, шаблонов документов в рамках существующей модели данных ПО |
Стандарт
|
Стандарт +
|
Премиум
По запросу, неболее 2-х отчетов или 20 чел/часов
|
||||||||||||||||||
| Конвертация, загрузка, докачка, стандартизация данных в базу АСУ МС специалистами службы поддержки по заявке Заказчика |
Стандарт
|
Стандарт +
|
Премиум
По запросу
|
||||||||||||||||||
| Оказание Заказчику программно–технической поддержки, методической и экспертных информационно–консультационных услуг на возникающие в ходе эксплуатации системы вопросы пользователей |
Стандарт
Администрирование сервера(-ов) выполняется специалистами Заказчика
|
Стандарт +
Администрирование сервера(-ов) выполняется специалистами Заказчика
|
Премиум
Администрирование сервера(-ов) выполняется специалистами ПАЛИТРА СИСТЕМ
|
||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||||
| Количество обращений в службу сопровождения и технической поддержки |
Стандарт
Не ограничено
|
Стандарт +
Не ограничено
|
Премиум
Не ограничено
|
||||||||||||||||||
| Доступ к порталу технической поддержки (Jira Service Management) и создание учетных записей для регистрации, отслеживания, контроля и оценки качества работы по обращениям и заявкам |
Стандарт
Не ограничено
|
Стандарт +
Не ограничено
|
Премиум
Не ограничено
|
||||||||||||||||||
| Проведение семинаров и вебинаров по работе ПО |
Стандарт
В соответствии с графиком проведения вебинаров
|
Стандарт +
В соответствии с графиком проведения вебинаров
|
Премиум
По запросу
|
||||||||||||||||||
| Обновление ПО в рамках планового усовершенствования программного комплекса |
Стандарт
По мере выхода ПО. Не менее 2-х раз в течение 1-го календарного года
|
Стандарт +
По мере выхода ПО. Не менее 2-х раз в течение 1-го календарного года
|
Премиум
В приоритетном порядке по мере выхода ПО. Не менее 2-х раз в течение календарного года
|
||||||||||||||||||
| Развитие ПО вследствие внесения изменений и/или дополнений в действующее законодательство, а также принятие новых нормативно-правовых актов (без необходимости реализации новой функциональности) |
Стандарт
По мере выхода ПО
|
Стандарт +
По мере выхода ПО
|
Премиум
В приоритетном порядке по мере выхода ПО
|
||||||||||||||||||
| Оказание помощи в подготовке аналитических отчётов в рамках штатной функциональности системы |
Стандарт
|
Стандарт +
По запросу
|
Премиум
По запросу в приоритетном порядке
|
||||||||||||||||||
| Экспертиза баз данных. Анализ общесистемных и метрологических справочников. Подготовка отчета о ведении базы данных |
Стандарт
|
Стандарт +
|
Премиум
По запросу
|
||||||||||||||||||
| Оказание Заказчику программно–технической поддержки, методической и экспертных информационно–консультационных услуг на возникающие в ходе эксплуатации системы вопросы пользователей |
Стандарт
Администрирование сервера(-ов) выполняется специалистами Заказчика
|
Стандарт +
Администрирование сервера(-ов) выполняется специалистами Заказчика
|
Премиум
Администрирование сервера(-ов) выполняется специалистами ПАЛИТРА СИСТЕМ
|
||||||||||||||||||
| Проверку работоспособности рекомендованных и критически важных обновлений общесистемного программного обеспечения |
Стандарт
|
Стандарт +
|
Премиум
По мере обновления общесистемного программного обеспечения
|
||||||||||||||||||
| Резервное копирование данных (контроль и модификация процедур автоматического копирования баз данных; контроль результатов процедур автоматического копирования баз данных; проведение повторного резервного копирования при аварийном завершении предыдущего, хранение резервных копий) |
Стандарт
|
Стандарт +
|
Премиум
В соответствии с регламентом
|
||||||||||||||||||
| Сервисное сопровождение баз данных: восстановление после сбоев из резервной копии |
Стандарт
|
Стандарт +
|
Премиум
При необходимости (по заявке)
|
||||||||||||||||||
| Анализ журналов работы операционной системы,анализ журналов работы SQL Server,анализ журналов работы программной части комплекса (сервис фоновых задач),анализ выполнения регулярных задач резервного копирования,состояние дисковой подсистемы, наличие доступного дискового пространства для работы программного комплекса и выполнения операций резервного копирования,еженедельный анализ состояния серверного ПО |
Стандарт
|
Стандарт +
|
Премиум
В соответствии с регламентом
|
||||||||||||||||||
| Рассмотрение предложений Заказчика о развитии (усовершенствовании) программного обеспечения (без доплаты). Решение принимается Исполнителем. |
Стандарт
В течение 20 рабочих дней со дня получения запроса Заказчика
|
Стандарт +
В течение 14 рабочих дней со дня получения запроса Заказчика
|
Премиум
В течение 10 рабочих дней со дня получения запроса Заказчик
|
||||||||||||||||||
| Сопровождение, плановое развитие, обновление сервиса интеграции со справочниками ФГИС АРШИН |
Стандарт
По запросу в течение 14 календарных дней с даты получения запроса
|
Стандарт +
По мере выхода обновлений
|
Премиум
В приоритетном порядке по мере выхода обновлений
|
||||||||||||||||||
| Проведение консультаций функционального администратора Системы и руководства метрологической службы по повышению эффективности использования ПО |
Стандарт
По запросу в течение 30 календарных дней с даты получения запроса
|
Стандарт +
По запросу в течение 15 календарных дней с даты получения запроса
|
Премиум
По запросу в течение 7 календарных дней с даты получения запроса
|
||||||||||||||||||
| Оказание помощи в восстановлении базы данных вследствие физической или логической порчи данных |
Стандарт
В срок не позднее 14 рабочих дней со дня получения запроса Заказчика
|
Стандарт +
В срок не позднее 10 рабочих дней со дня получения запроса Заказчика
|
Премиум
В срок не позднее 5 рабочих дней со дня получения запроса Заказчика
|
||||||||||||||||||
| Замена/предоставление дистрибутива программного комплекса вследствие физической порчи носителя данных |
Стандарт
В течение 10 рабочих дней со дня получения запроса Заказчика
|
Стандарт +
В течение 5 рабочих дней со дня получения запроса Заказчика
|
Премиум
В течение 1 рабочего дня со дня получения запроса Заказчика
|
||||||||||||||||||
| Внесение изменений в эксплуатационную документацию при выявлении ошибок программирования |
Стандарт
В течение 10 рабочих дней со дня получения запроса Заказчика
|
Стандарт +
В течение 10 рабочих дней со дня получения запроса Заказчика
|
Премиум
В течение 10 рабочих дней со дня получения запроса Заказчика
|