Техподдержка
Ежедневно 8:00-18:00 по московскому времени,
кроме выходных и праздничных дней
Контакты
Удаленный
доступ к ПО
доступ к ПО
Тарифы
Стандарт
- Количество обращений неограничено
- Консультации по телефону, почте и мессенджерам
- Доступ к порталу поддержки
Стандарт +
- Все из тарифа «Стандарт»
- Реагировние на обращения от 2 часов
- Доступ к LMS для всех пользователей
Премиум
- Администрирование серверов нашими специалистами
- Реагировние на обращения от 1 часа
- Обновление и сопровождение в приоритетном порядке
Клиентский сервис
Первая линия поддерджки
Обработка всех стандартных обращений и решение типовых вопросов
Обращение
Поддержка
Решение вопроса
Вторая линия поддержки
Сложные и критичные задачи передаются на вторую линию с присвоением уникального номера
Обращение
Поддержка
Передача инженерам и разработчикам
Решение вопроса
Связаться с поддержкой
Решение любых вопросов по работе с сервисами: на портале сможете выбрать тему обращения, описание, по необходимости приложить файлы и получить письмо с ответом от специалиста
Портал технической поддержки
Документация
По программным продуктам компании, включая инструкции по работе в системе, рекомендации по настройке и администрированию, ответы на часто задаваемые вопросы и материалы по сопровождению
База знаний
