Техподдержка
Время работы
Ежедневно с 8:00 до 18:00 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней
Количество обращений в службу техподдержки не ограничено
![Оператор отвечает на ваше обращение](/local/templates/header_new_suit/assets/images/support/main.png)
Пользователи могут направлять обращения по наиболее удобным для себя каналам коммуникации
Консультации
по телефону
Письменные консультации
Удаленный доступ к ПО
на оборудовании Заказчика или серверы Исполнителя, если Система эксплуатируется на оборудовании Исполнителя
В рамках оказания услуг предусматривается 3 категории сопровождения и технической поддержки
Клиентский сервис
Клиентский сервис ПАЛИТРА СИСТЕМ предусматривает две линии технической поддержки
Все обращения проходят через первую линию технической поддержки
![Визуализация линии технической поддержки](/local/templates/header_new_suit/assets/images/support/picture-lines-1.png)
В зависимости от сложности и критичности инцидента, обращение может быть передано на 2-ю линию техподдержки. К задаче подключается инженерный состав и разработчики. Всем обращениям присваивается уникальный номер, статус и приоритет в соответствии с категориями технической поддержки подробнее
![Визуализация линии технической поддержки](/local/templates/header_new_suit/assets/images/support/picture-lines-2.png)
Пользователи могут просматривать статус, приоритет, сроки исполнения и всю историю переписки по ссылке из письма на портале технической поддержки
Портал технической поддержкиНа Портале технической поддержки опубликована дополнительная документация, база знаний и ответы на наиболее популярные вопросы пользователей.
Документация и база знаний![Визуализация линии технической поддержки](/local/templates/header_new_suit/assets/images/support/screenshot.jpg)
Хотите получать новости Палитра Систем?
Получайте новости, статьи экспертов и ответы на вопросы в области метрологии
![Визуализация линии технической поддержки](/local/templates/header_new_suit/assets/images/support/screenshot-max-size.jpg)