Техподдержка

Время работы

Ежедневно с 8:00 до 18:00 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней

Количество обращений в службу техподдержки не ограничено

Портал технической поддержки Телефон горячей линии
+7 499 754 10 04 Telegram-чат support@palitra-system.ru

Пользователи могут направлять обращения по наиболее удобным для себя каналам коммуникации

Консультации
по телефону

Письменные консультации

Удаленный доступ к ПО

на оборудовании Заказчика или серверы Исполнителя, если Система эксплуатируется на оборудовании Исполнителя

В рамках оказания услуг предусматривается 3 категории сопровождения и технической поддержки

«Стандарт» «Стандарт+» «Премиум»

Клиентский сервис

Клиентский сервис ПАЛИТРА СИСТЕМ предусматривает две линии технической поддержки

Все обращения проходят через первую линию технической поддержки

Визуализация линии технической поддержки

В зависимости от сложности и критичности инцидента, обращение может быть передано на 2-ю линию техподдержки. К задаче подключается инженерный состав и разработчики. Всем обращениям присваивается уникальный номер, статус и приоритет в соответствии с категориями технической поддержки подробнее

Пользователи могут просматривать статус, приоритет, сроки исполнения и всю историю переписки по ссылке из письма на портале технической поддержки

Портал технической поддержки

На Портале технической поддержки опубликована дополнительная документация, база знаний и ответы на наиболее популярные вопросы пользователей.

Документация и база знаний